Ein Arbeitstag bei uns als Fachinformatiker Systemintegration

 MP 1st Level Support

Seit über fünf Jahren betreuen wir die Vink König Deutschland GmbH und übernehmen für das Unternehmen den kompletten 1st Level Support.

Die Vink König Deutschland GmbH ist ein Großhändler für Kunststoff-Halbzeuge. Das Unternehmen ist dezentral im gesamten D-A-CH-Raum aufgestellt.

                        Wie alles begann und warum Partnerschaft zählt

Als für den Aufbau des neuen Standorts in Esslingen ein zuverlässiger IT-Partner vor Ort gesucht wurde, kam die Vink-IT auf uns zu. Wir haben den Standort erfolgreich aufgebaut. Damit war der Grundstein für eine deutlich intensivere Zusammenarbeit gelegt.

Übernahme des 1st Level Supports im D-A-CH-Raum

Im nächsten Schritt wurde die MP-Datentechnik GmbH mit der Betreuung des gesamten 1st Level Supports für alle Profitcenter im D-A-CH-Raum beauftragt.

Unser Aufgabenbereich umfasst sämtliche klassische User- und Clientthemen. Die Anwender können sich direkt an uns wenden.

Zu unseren täglichen Leistungen zählen unter anderem:

• Zurücksetzen von Passwörtern
• Freigabe und Prüfung von E-Mails
• Lösung von Drucker- und Hardwareproblemen
• Anlegen und Verwalten von Usern
• Unterstützung bei allgemeinen IT-Fragen
• Unterstützung bei der Inventarisierung der verwalteten Standorte
• Erläuterung bestehender IT-Projekte und neuer Initiativen gegenüber den Anwendern
• Sensibilisierung der Mitarbeitenden für Themen wie IT-Sicherheit, bewährte Arbeitsweisen und Unternehmensstandards
• Durchführung kleiner Anwenderschulungen bei Bedarf
• Unterstützung bei der Einführung neuer Anwendungen und Produkte

Darüber hinaus kümmern wir uns um die Beschaffung neuer Hardware. Die Geräte werden bei uns in der Werkstatt vollständig vorbereitet, eingerichtet und getestet, bevor sie betriebsbereit an die jeweiligen Standorte versendet werden. So stellen wir sicher, dass neue Arbeitsplätze ohne Verzögerung produktiv genutzt werden können.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil unserer Arbeit ist die konsequente Einhaltung der IT- und Unternehmensstandards der Vink König Deutschland GmbH. Wir achten darauf, dass sämtliche Tätigkeiten in einem geschützten, kontrollierten und vollständig dokumentierten Rahmen durchgeführt werden. Dadurch stellen wir sicher, dass unsere Arbeit jederzeit mit den Anforderungen der IT, der Rechtsabteilung, der Personalabteilung, der Informationssicherheit sowie der Unternehmensleitung im Einklang steht.

Wie sieht die Zusammenarbeit konkret aus?

Transparenz und Nachvollziehbarkeit sind zentrale Bestandteile unserer Zusammenarbeit. Die MP-Datentechnik GmbH hat direkten Zugriff auf das interne Ticketsystem der Vink-IT. Alle Tätigkeiten werden dort zusätzlich zu unserem eigenen Ticketsystem dokumentiert und sind für den Kunden jederzeit einsehbar.

Über das Ticketsystem werden auch fachübergreifende Anliegen bearbeitet, die wir gemeinsam mit dem IT-Leiter lösen. So greifen lokaler Support und zentrale IT perfekt ineinander.

Zur Qualitätssicherung finden regelmäßige Abstimmungen statt:

• Wöchentliche Update-Calls mit allen operativen Verantwortlichen
• Alle vier Wochen ein strategischer Austausch auf Führungsebene

Diese festen Termine stellen sicher, dass Prozesse optimiert, Herausforderungen frühzeitig erkannt und die Betreuung kontinuierlich verbessert werden.

Einhalten von SLAs: zuverlässig und planbar

Die Service Level Agreements (SLAs) sind vertraglich klar definiert und je nach Anliegen der User unterschiedlich ausgestaltet. Um diese zuverlässig einzuhalten, stellen wir ein Team aus mehreren qualifizierten Mitarbeitenden für den Kunden bereit.

Alle notwendigen Zugänge und Dokumentationen sind bei uns strukturiert hinterlegt, sodass auch bei Vertretungen oder Wachstum jederzeit ein reibungsloser Support gewährleistet ist.

Die Abrechnung erfolgt über eine planbare, feste monatliche Pauschale (Flatrate) – unabhängig vom tatsächlichen Aufwand. Das schafft Kostentransparenz und Planungssicherheit.

Fahren wir auch vor Ort?

Ja, selbstverständlich. Auf Wunsch des Kunden unterstützen wir – beziehungsweise unsere Partnerunternehmen – auch direkt vor Ort in den Niederlassungen.

• Niederlassungen im Großraum Stuttgart fahren wir kostenfrei an.
• Einsätze außerhalb dieses Gebiets erfolgen gegen Übernahme von Spesen und Fahrkosten.

So kombinieren wir schnellen Remote-Support mit persönlicher Betreuung vor Ort, wenn diese erforderlich ist.

Fazit

Die Zusammenarbeit mit der Vink König Deutschland GmbH zeigt, wie erfolgreicher 1st Level Support heute funktioniert: nah am User, transparent, verlässlich und als echte Partnerschaft auf Augenhöhe.

Unsere Aufgaben gehen dabei weit über den klassischen Helpdesk hinaus. Wir unterstützen Inventarisierungen, begleiten Projekte und Produkteinführungen, fördern das Sicherheitsbewusstsein der Anwender, schulen Mitarbeitende und sorgen dafür, dass alle Aktivitäten den Unternehmensstandards und Compliance-Vorgaben entsprechen. Aus einem Standortaufbau wurde eine langfristige Zusammenarbeit – und genau darauf sind wir stolz.